发表日期:2017-01-06 04:25:01文章编辑:admin浏览次数:865 标签:
威海网络公司分析用户习惯的培养和运用,能够影响APP的生命周期和用户生命周期。怎么进行精准营销?
1、顺应用户习惯
对于一些已经习以为常的用户习惯,不能轻易颠覆,否则会增加使用成本,严重地还会导致用户放弃你的产品(除非是一些特别创新的情况)。但是所谓的顺应用户习惯,是建立在尊重用户的基础上的,而不是跪舔用户。
对于新产品的接触,很多用户在之前已经养成的使用习惯,比如很多APP的返回按钮都是在屏幕左上方的,当用户想要返回时,根本不需要思考,手指就自觉地点击屏幕左上方。比如微信打开的聊天界面,不需要标注“返回”,用户也知道点击这里可以返回首页。还有小拇指图标点赞、星星图标收藏、信封图标消息、右上方箭头分享、正上方箭头回到顶部等,这些用户潜意识里认定的使用习惯,不能轻易去打破。
顺应用户习惯是最省事的做法,尊重用户习惯是最正确的做法,但也有通过颠覆用户习惯和改变用户习惯取得巨大成功的案例,这一点在下面会提及。不管顺应用户习惯是不是一种偷懒行为,但是至少能让产品获取用户更轻松一些,不失为打开大门的做法。
2、不断重复有利于培养用户习惯
亚里士多德说过:总以某种固定方式行事,人便能养成习惯。用户使用产品的频率是培养用户习惯的重要要素之一。
在前面说到习惯的养成,其中原因是不断遇到同样的问题之后做出的反应,习得的经验行为。因此,在设计产品的时候,需要考虑如何结合运营手段和产品设计,刺激用户打开APP,使用APP。
APP中的PUSH推送消息几乎每天都有,或者一天中分时段PUSH消息,刺激用户打开,如各类新闻APP。
用户每天第一次打开APP之后,会有优惠券领取提醒,比如我用过的一个美食外卖APP,当天首次打开就提醒我XX元有优惠券可以领取。
比如用户在使用外卖APP叫外卖之后,会有拆分红包的大图标出现。这些外卖APP通过不断对用户重复提示,刺激用户每次做出相应的行为,慢慢就培养了用户往社交平台分享红包的习惯。我就有一个专门发放和领取外卖红包的微信群,这样子就不会对其他社群造成骚扰,也让外卖红包不再尴尬,有了用武之地,这是题外话了。
运营手段推荐:PUSH推送、签到、特定行为完成后推送任务等。
3、满足用户的需求,给予心理暗示
根据马斯洛的五大需求层次,用户需求被分为生理需求、安全需求、情感和归属需求(社交需求)、尊重需求、自我实现需求。
在产品中融入一些心理暗示,引起用户焦虑,然后再抚慰用户焦虑的心灵。比如下载时进度条的数值变动,扫二维码时那条由上至下的扫描线,缓冲页面时的动画设计等,能迅速给用户一些抚慰作用,用户在这样的心理暗示之下不再觉得焦虑。
APP活动中更是司空见惯,运营人员屡试不爽,像双十一“一年仅此一次,错过再等一年”这样的文案随处可见,为的就是造成用户的紧张感,使其立即做判断。
运营手段推荐:提示语、活动文案展示、缓冲GIF图、进度条动态等。
三、通过用户数据分析获知用户习惯,做好定向营销
当我们获取了用户之后,就会对用户的相关数据做分析,得知用户行为习惯,为产品运营所用。通过对用户行为监测获得的数据进行分析,可以让APP开发者更加详细、清楚地了解用户的行为习惯,从而找出APP运营中存在的问题,有助于APP发掘高转化率页面,让APP的营销更加精准、有效,提高用户的转化率。
例如在什么时间段用户活跃度最高,在这个时间段推送活动,参与度会更加积极,用户接受程度更大。比如分析出在22:00~24:00之间,20-30岁之间的女性最为活跃,那么APP在这个时候可以选择对女性用户更有价值的活动来做定向推送,设置好推送的活动、时间点和用户群体,以此来增强用户生命力,延长用户生命周期。
四、颠覆用户习惯需要创新
淘宝,改变了人们从商场实体店购物到线上买买买的习惯,直接颠覆了中华传统的商贾文化,现在已经成为了一种生活方式。十三年前,淘宝上线的时候,很多人对此嗤之以鼻,说不能在线试衣服,傻瓜才会去买,而如今双十一的销售额是一年比一年增长加倍。现在人们都习惯性用淘宝去买东西,都说没有大淘宝买不到的东西。
苹果,这个伟大的公司,颠覆了用户对于手机的使用习惯。iPhone的出现带来了一系列的重大变革,不能更换手机电池,没有多任务,不支持其他系统的蓝牙传输,没有键盘……一切都与原来的主流相悖,然而经过了适应、引导、改变的过程,依靠颠覆式的创新得到了世界各地的狂热粉丝的大力支持。之后的技术不断革新,创新的人机对话的交互方式,Siri被打造成一个无所不能的全能人工智能产品。
顺应用户习惯,不费力气,但颠覆和改变用户习惯,则需要经过引导用户去适应新的产品形态,引起心理焦虑后给予心理抚慰暗示,逐渐培养用户对新产品的使用习惯。善用用户行为习惯去为产品运营服务,是APP运营者值得关注的话题。
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