腾讯云智服是腾讯官方推出的专业云客服saas平台，助力企业打造一流的服务体验。
腾讯云智服支持多渠道接入，支持授权接入多个小程序、公众号、网站。客服可以在PC端、小程序端接待访客。
除了多渠道接入，腾讯云智服功能相对更丰富，除了基础的在线客服功能，还有如下特色功能：
用户离开激活
微信内的咨询用户，经授权，离开后，仍能接受一条客服的回复消息提醒，帮助企业捞起价值用户。
客户管理
存储客户服务数据，标签化分类洞察客户，支持48小时再次捞起用户。
智能机器人
用户来访后，机器人极速响应，并主动询问、收集有效客户资料，自动登记，不再错失商机；
从简单问答到复杂对话，机器人全部搞定，单轮会话精准意图识别；
会自主学习的机器人，支持创建知识库和一键导入知识库，智能学习用户问法，添加到知识。
行业知识库
预设垂直行业知识库，快速配置机器人回复，统一对外口径。
数据报表
提供会话统计，个人报表，绩效报表等多维度数据，帮助管理人员把控全局。
