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如何防范离职后带走公司业务和客户资源

发表日期:2023-01-05 09:46:01文章编辑:超级管理员浏览次数:49 标签:

  对商贸公司而言,一个能力强+经验丰富的业务员价值是非常高的,能为公司创造很多的利润。而且要培养一个这样的业务员也是要投入相当大的时间和精力,可能付出很多代价才能出这样一个人。对于这样一个人才的离职,对公司来说本身就是一种损失,但如果离职后还带走了公司的业务和客户资源,甚至还带走了其他优秀的员工...,那更是巨大的打击。
  为什么公司重要的业务资源能被带走?
  其实,业务员离职后还能挖到公司墙角有内外两层因素的作用。
  关于外层因素。
  主要是由于客户特别信任这个人,客户认为这个人能带给他的价值比公司还大,那这是为什么呢?
  有一种可能也许是你的业务做得不好,或者是虽然做的不算差,但行业里大家都差不多,你没有突出优势;
  还有种可能就是业务员和客户之间形成了某种利益绑定,为什么能形成这种利益绑定?这就是我们在内层因素里要讲的了。
  所以,客户之所以还愿意留在你这,全是因为这个业务员的存在。
  关于内层因素。
  一是除了业务员,公司缺乏其它有效渠道与客户维持关系,业务员成了公司与客户之间唯一的桥梁,甚至有的客户只认识业务员;
  二是公司管理做得不好,制度不合理。业务管理和人员管理都存在问题,缺乏有效的业务和人员管理机制,业务员在外面到底跟客户谈了些什么,有些东西可能连老板都不知道,更有甚者可能会出现业务员拿公司政策漏洞和客户形成某种利益绑定关系;
  三是老板精力有限,不可能对所有事都了如指掌,总有管不到的地方,这就给业务员留出了钻漏洞的空间。
  该怎么做才能防止被挖墙脚?
  01 一定要提升公司自己的价值。
  商贸公司的价值就是对上游供应商资源的整合、下游分销商资源的整合,帮助上下游提高的收益的同时还能降低运营成本,直白的说就是能帮上游卖更多的产品、提高市场影响力,帮下游以更低的成本获得更好卖利润更高的商品。你在这方面的价值体现越强,就越不用担心客户流失,因为改换山头,客户也是要承担一定风险的,况且重建合作后一切都还是未知数。如果你的价值特别突出,我相信没有谁是会轻易改换的。
  至于如何提升公司的价值,可以参考借鉴一下我们的一个客户案例——《经销商赚钱越来越难?这样做,你也能做出几个亿业绩!》(2022年6月28日文章),他们从原来的对上下游来说都特别弱势的一个经销商,变成了如今上下游都离不开的一个重要存在。
  02 利用工具管理业务和人。
  首先,只有把工具用好,管理标准化、服务标准化才能很好的落地变为现实,业务流程才能顺畅,包括第二点里所提到的一些管理方法才能有效发挥作用,相应的公司整体的业务能力才能提升,进而提升公司本身的价值。而且只有把人在业务流程中的因素作用降低,公司所发挥的整体作用才能更大。
  其次,使用能管理业务和客户的工具,可以很好的与客户形成关系网,增加公司与客户连接的方式与途径,避免公司和业务员有信息不对称情况,以及业务员垄断客户渠道。特别是如果直接用工具与客户完成业务合作,那工具就将成为公司连接客户的主要途径。
  最后,工具的重要作用还充当数据中台的作用,一切业务往来通过工具后很容易进行业务数据的记录,不仅能帮助老板更好的掌控所有业务,也能为决策提供有力数据支撑。
  03 对内要加强业务管理和人员管理,形成有效的管理机制。
  企业管理的内容有很多,这里只讨论如何防止客户流失,我在全网搜集整理了一些方法放在下面,大家可以参考参考。
  首先在招业务员的时候做好把关。要把候选人考察全面,不只是能力还有人品。而且一定要利用法律的武器保护自己,比如签订保密协议和竞业协议等,假使离职员工要挖墙脚,也要承担相应的法律责任。
  其次在平时也要有有效的管理手段。比如资源共享,合作期间不让客户资源只掌握在一个业务员手里,可以安排助理或其他同事一起跟进;再比如公司领导适当介入业务联络,并且适当保留一些权限,比如议价谈判;再比如统一登记客户资料,客户信息和动态由公司统一管理;再比如要求业务员用公司提供的统一渠道和客户联系,做好监控;再比如多和员工谈心,了解他们的想法,提前做好摸底等等。
  最后员工离职要及时做好交接方面的工作。一是要有人能及时接手客户,并能快速的上手且有序推进客户的业务,这就体现出资源共享和保留部分权限的重要性;二是及时提醒通知客户,避免离职业务员假借公司名义与客户开展业务。





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